Гарантія та сервіс

Умови надання гарантійного обслуговування

1. Загальна інформація

·         Гарантія надається на 12 місяців з дати продажу.

·         Гарантійним випадком вважається несправність, яка виникла через виробничий дефект, а не внаслідок неправильного користування або зовнішніх факторів.

·         Гарантія діє лише за умови дотримання інструкції з експлуатації.

·         Гарантія діє лише на товари придбані в Україні в дистриб’ютора SPL Group або його партнерів

Чек про покупку автоматично є гарантійним талоном.

2. Гарантійні та НЕ гарантійні випадки

Гарантія поширюється лише на заводські елементи, які не є витратними комплектуючими.

Під гарантійне обслуговування підпадають наступні компоненти:

·         Машинки для стрижки, тримери, шейвери: мотор, плата керування

·         Плойки, випрямлячі: нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

·         Фени: мотор, нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

·         Інноваційна техніка (автоматичні пилососи, клімазони, розпарювачі рушників): мотор, нагрівальний елемент (ТЕН), плата керування

Гарантія не поширюється на:

·         Витратні матеріали: ножові блоки, леза, акумулятори, зарядні пристрої, кабелі живлення, інші компоненти, що підлягають зносу

·         Пошкодження, спричинені:

o   порушенням умов експлуатації

o   механічними ушкодженнями (удари, падіння, тріщини)

o   потраплянням вологи, пилу, сторонніх матеріалів

o   використанням несумісних або неоригінальних комплектуючих

o   перепадами напруги живлення

o   спробами самостійного ремонту

o   спробами ремонту іншого сервісного центру

o   порушенням гарантійних пломб або серійного номера

Заміна витратних матеріалів здійснюється лише в межах сервісного обслуговування та не є гарантійною.

3. Що робити у разі несправності

·         Перевірте інструкцію – переконайтесь, що умови використання не порушено.

·         Зв’яжіться з сервісним центром:

+38 (050)-658-41-80

+38 (096)-742-58-60

Також доступний в месенджерах Viber та Telegram

Або можна заповнити заявку на ремонт в Telegram за даним чат-ботом https://t.me/SPLServiceBot

 

4. Порядок відправлення інструменту

·         Зв’яжіться з сервісним центром

·         Коротко опишіть несправність (бажано вказати модель і серійний номер).

·         Надійно запакуйте виріб у заводську коробку або пупирчасту плівку.

·         Вкладіть до упаковки:

o   інструмент;

o   опис несправності;

o   гарантійний талон;

o   зарядний пристрій (якщо є в комплекті).

·         Відправте за адресою:

o   Гаврилюк Василь Дмитрович 

o   м. Чернівці, Нова Пошта, Поштомат №35626 

o   вул. Сергія Ватрича, 26

o   Тел: 096-742-58-60 

❗️ Доставку оплачує відправник.

Або можна заповнити заявку на ремонт в Telegram за даним чат-ботом https://t.me/SPLServiceBot

5. Діагностика та погодження ремонту

·         Діагностика триває 3–10 робочих днів.

·         Ви отримаєте повідомлення (Viber / SMS) з посиланням, де буде:

o   перелік робіт,

o   перелік запчастин,

o   повна вартість ремонту.

Діагностика техніки відправленої на ремонт – безкоштовна.

Виключення – в разі ВІДМОВИ клієнта від ремонту ПІСЛЯ проведення діагностики – стягується фіксована вартість за проведену діагностику.

6. Терміни ремонту

Орієнтовний термін – до 14 робочих днів з моменту надходження виробу.

У разі відсутності запчастин або логістичних затримок (попередньо узгоджується з клієнтом).

Гарантійний строк не подовжується після проведення ремонту.

7. Обмін та повернення

·         Можливий протягом 14 днів згідно ЗУ «Про захист прав споживачів», якщо:

o   товар не був у користуванні;

o   збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію;

o   відсутні механічні пошкодження, потертості, сліди вологи.

·         Якщо дефект не усувається — товар замінюється або повертаються кошти. Стан виробу при обміні або поверненні визначається сервісним центром.